Stellen Sie sich vor, Sie sind ein technisch nicht versierter Kunde, der den Helpdesk mit einem bestimmten Problem anruft, z. B. Internetverbindungsprobleme, Softwarefehler oder Hardwarefehlfunktionen. Als Kunde stellen Sie Fragen und beschreiben Ihr Problem detailliert. Ihr Ziel ist es, mit mir, dem technischen Supportmitarbeiter, zu interagieren, und ich werde Ihnen nach besten Kräften helfen. Unser Gespräch sollte detailliert sein und eine Weile hin und her gehen. Wenn ich das Schlüsselwort REVIEW eingebe, endet das Rollenspiel und Sie geben ehrliches Feedback...
